CONDICIONES DEL SERVICIO

Móvil

El cliente puede acceder a través de su teléfono móvil a los servicios telefónicos dentro del territorio nacional.

Fuera del territorio nacional se prestará el servicio a través de roaming, cuando lo indique así el cliente. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al Espacio Económico Europeo con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada.

Se considerará uso abusivo en roaming:

a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del cliente, pudiendo nosotros solicitar documentación justificativa de dichos vínculos

b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta
SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming

c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del cliente

d) cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro 4 meses, el consumo y estancia por parte del cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España.

En todos esos casos, previa comunicación al cliente con quince 15 días de antelación, podremos aplicar un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286.

Para el caso de los paquetes de datos abiertos, comunicaremos al cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de países del mundo se
aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional.

Internet

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra óptica.

1. Instalación

El cliente debe contar con los permisos y licencias necesarias para la instalación y uso del servicio.

La prestación del servicio de fibra no supone la baja automática de todos los servicios son tratados con su operador anterior, por lo que el cliente deberá dirigirse al anterior operador para dicha baja.

2. Velocidad

La velocidad mínima garantizada bajo cobertura de red de fibra Vodafone es del 80% de la velocidad nominal contratada.

3. Calidad del Servicio

Disponemos de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales.

4. Incompatibilidades

La prestación del servicio puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

5. Equipos

Entregamos al cliente el equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del servicio.

Para la provisión del servicio  de fibra óptica, cedemos al cliente el equipo en régimen de comodato (cesión gratuita) durante la vigencia del contrato y nos encargaremos del mantenimiento del equipo y de su sustitución en caso de avería. El está obligado a devolver el equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, en el plazo de un 1 mes posterior a la baja del servicio de fibra y de lo contrario deberá abonar la cantidad de 100 euros.

6. Permanencia

El servicio de fibra podrá contratarse con o sin compromiso de permanencia.

En caso de contratación con compromiso de permanencia, se exime al cliente del pago de los gastos de instalación (96,80 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados

7. Gastos de Instalación

Si la opción de contratación es sin permanencia, el cliente asumirá un cargo de 96,80€ en concepto de gastos de instalación.

8. Permanencia fibra+móvil

En la contratación de packs convergentes fibra+móvil se exime al cliente del pago de los gastos de instalación (96,80 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación.

A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en vez de 3 meses.

9. Cambio de domicilio

En el caso de que el cliente desee realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de permanencia tanto en el servicio solo fibra como en el pack convergente.

Si el cliente no tuviera permanencia, por haber finalizado el plazo de la misma o bien porque en un momento inicial se solicitó el servicio bajo la modalidad con pago de la instalación, se aplicará automáticamente una nueva permanencia de 12 meses.

En ambos casos, la nueva permanencia de 12 meses empezará a contar desde la fecha del cambio al nuevo domicilio. En caso de no respetar los plazos de permanencia, indicados para ambas modalidades se procederá a aplicar un cargo (no prorrateable) por coste de instalación de 96,80€ IVA incluido.

El cargo de 96,80€ por costes de instalación, también se aplicará en aquellos casos, en los que el cliente solicite un cambio de domicilio de la instalación y dicho cambio no pueda realizarse por motivos técnicos o falta de cobertura en la nueva ubicación.

10. Inicio de los servicios

El servicio móvil se activará dentro de los 15 días siguientes una vez recibido el pedido por parte del cliente.

En caso de contratar móvil y banda ancha, el servicio móvil se activará dentro de los 15 días siguientes a la activación del servicio de banda ancha una vez recibido el pedido por parte del cliente.

El servicio de banda ancha se activará dentro de los 90 días siguientes a la firma del contrato.

Si el servicio no se instala dentro de los 90 días, indemnizaremos al cliente con 100 euros.

Atención al Cliente

El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través del área privada en www.dtictelecom.com, en el servicio de Atención al Cliente 952751149, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones o por correo electrónico a info@dtictelecom.com.

Factura

La recepción de la factura, su puesta a disposición en el área privada y su pago por domiciliación bancaria será mensual.

Interrupción temporal

En caso de interrupción de los servicios, indemnizamos al cliente con conformidad a las siguientes condiciones:

1. Si se interrumpe temporalmente el servicio de voz Móvil o Fijo, la indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes:

• A. El promedio del importe facturado por el servicio al que afecte la interrupción durante los tres 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres 3 meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo realizado.
• B. 5 veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

2. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

3. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos 1 y 2, se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un 1 euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a 6 horas en horario de 8 a 22 horas en el caso del Servicio de Internet.

En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de 10 días a contar desde la resolución de la incidencia.

4. Además de las indemnizaciones anteriores nos comprometemos a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a 8 horas en el caso del Servicio Móvil y 48 horas en el caso
del Servicio Fijo.

A estos efectos, el tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.

Desistimiento

El cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. No será aplicable el Derecho de Desistimiento cuando la ejecución o la prestación del servicio haya comenzado.

Para hacer efectivo el derecho de Desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo remitiendo un correo electrónico a la dirección bajas@dtictelecom.com acompañando copia de su DNI y el documento de Desistimiento que puede descargarse en la web https://www.dtictelecom.com/formulario-derecho-desistimiento.pdf debidamente cumplimentado y firmado.

El desistimiento cursado dentro del citado plazo supondrá la devolución al Cliente de cualquier coste en que haya incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén de DTIC Telecom y cumpla las siguientes condiciones:

1. Debe estar en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: p.e. cargador, batería, manual, etc. Debe ir protegido con embalaje (caja o bolsa de transporte).
2. Introducir el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y firmado dentro del paquete.
3. Entregar el paquete al transportista en la dirección acordada y guardar el albarán de recibo para posibles reclamaciones.

Pago

El cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a 5 euros, así como un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en un 2%, sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el servicio Móvil y/o Banda Ancha podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de 90 días naturales desde que se produzca el mismo, previo aviso a través de SMS con 48 horas de antelación.

Una vez transcurrido dicho plazo de 90 días, se producirá la suspensión definitiva del Servicio objeto de impago si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente. Cuando el Cliente haya abonado la deuda, se restablecerá el Servicio en un plazo de un 1 día laborable desde que se tenga constancia del pago,

Uso lícito del servicio

El cliente se compromete a hacer un uso lícito y razonable del servicio no perjudicando derechos a DTIC Telecom o terceros, y no obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio prestado o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma.