Ayuda
Hemos recopilado una serie de preguntas que nos hacen nuestros clientes y quizás te pueden ayudar
¿Qué cobertura de fibra y móvil utilizamos?
DTIC Telecom presta los servicios de fibra y móvil a través de la cobertura de red de Vodafone en todo el territorio nacional.
¿Tengo que dar de baja mi otro operador?
En caso de que ya tuvieras Internet con otro operador y quieres también contratar el servicio con nosotros, tienes 2 opciones:
1. Si no quieres mantener el servicio con el anterior operador, contacta con ellos y solicita la baja definitiva del mismo. Te recomendamos cursar la baja una vez esté instalada y funcionando nuestra fibra.
2. Si quieres mantener ambos servicios activos, indica al técnico cuando acuda a tu domicilio que quieres mantener ambos servicios y por lo tanto debe realizar una instalación paralela a la ya existente.
¿Tiene algún coste la instalación y alta la fibra?
Puedes contratar un servicio de fibra y elegir el tipo de instalación que más se adapta a ti.
Podrás elegir entre instalación con permanencia de 12 meses y así no pagar coste de instalación.
O bien puedes elegir la instalación sin permanencia en cuyo caso deberás abonar el coste de instalación en la primera factura que recibas.
En las condiciones de tu contrato podrás ver el detalle de ambas opciones.
¿Cuánto tarda el técnico en ir a hacer la instalación?
Una vez finalizado el proceso de contratación, solicitaremos la cita de instalación con el técnico que acudirá a tu domicilio en un plazo de 24 a 72 horas.
¿Cómo devuelvo el router?
Una vez recibamos tu solicitud de baja del servicio, procederemos a la misma en las próximas 48 horas.
Cuando se haya tramitado la baja definitiva, recibirás en el teléfono de contacto que nos facilitaste en el momento de la contratación un SMS con un código con el que tendrás que acudir a cualquier oficina de Correos y hacer la entrega del equipo.
Cómo realizar la devolución es muy sencillo:
1. Introduce en la caja original del equipo: el router, el cable de alimentación y el cable Ethernet RJ45. Si no encuentras la caja original, no te preocupes, puedes emplear otra caja que tengas disponible.
2. Escribe en el exterior de la caja y de forma muy visible el código que has recibido en el SMS.
3. Acude a tu oficina de Correos más cercana y entrégales la caja. Ellos se encargarán de enviárnosla.
Recuerda que la devolución del equipo debe realizarse en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio de fibra. En caso de no devolver el equipo completo (router, cable de alimentación y cable Ethernet RJ45) en el plazo indicado, deberás abonar 100,00€ en concepto de precio del equipo.
Si tienes cualquier duda o problema para recibir el código o para entregar el equipo en tu oficina de Correos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué importe pagaré en mi primera factura?
Pagarás la parte proporcional correspondiente a los días que el servicio ha estado activo en el primer mes de contratación, así mismo, dispondrás de los datos y minutos proporcionales en tu línea movil.
En caso de que hayas solicitado el pago de la instalación, la factura incorporará el precio de la instalación que figura en la carátula de tu contrato con los correspondientes impuestos.
En caso de haber elegido la opción con permanencia, no se cobrará ningún importe en factura por dicha instalación, únicamente la parte correspondiente de la tarifa.
¿Cómo funciona el buzón de voz?
Podrás escuchar los mensajes de las personas que te llamen y no puedas atender. Para usar este servicio, tendrás que activarlo en tu línea.
Desde el teclado numérico de tu teléfono introduce el código deseado para:
- Activar el Buzón de Voz: *147# y tecla de llamada
- Desactivar Buzón de Voz: *147*0# y tecla de llamada
- Consulta Buzón de Voz: Llamando al 2242
Si deseas desactivar cualquier desvío, incluido el de tu buzón de voz:
##002# y tecla de llamada
Ten en cuenta que los mensajes de voz, en el buzón, tienen una duración determinada, no podemos asegurar que los mensajes estén disponibles en el buzón de voz pasados 15 días desde que se crean.
¿Qué tarifa tengo al consumir mis minutos?
Una vez consumidos los minutos de tu tarifa, siempre y cuando te encuentres en territorio nacional y sean llamadas dirigidas a teléfonos fijos y móviles nacionales, las llamadas se tarificarán por un importe de 0.20€ el establecimiento de la llamada y 0.049€/min.
Para conocer el importe de las llamadas internacionales y/o de las llamadas de tarificación especial, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuántos minutos y SMS incluye mi tarifa?
Con nuestra tarifa de llamadas ilimitadas tendrás incluido 1.000 SMS y 6.000 minutos para estar siempre cerca de todos tus contactos.
¿Cómo configuro mi teléfono para navegar?
Al introducir tu nueva SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:
AJUSTE PARA ANDROID:
Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso).
Crea un nuevo APN con los ajustes:
- Nombre: FI
- APN: fi.omv.es
- Tipo APN: default,supl,dun
- Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI
- Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador Móvil Virtual): 2140606
AJUSTE PARA iOS IPHONE:
Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura:
Campo Datos Móviles
- Punto de acceso: fi.omv.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
Campo MMS:
- Punto de acceso: fi.omv.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
Campo Compartir Internet:
- Punto de acceso: fi.omv.es
- Nombre: vacío
- Contraseña: vacío
Campo LTE opcional:
- Punto de acceso: fi.omv.es
- Nombre: vacío
¿Necesitas Ayuda?
Si esta lista de preguntas y respuestas frecuentes no resolvieron tus dudas, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros y te ayudaremos